Você sabia que 97% das pessoas abrem mensagens de texto no celular e 93% leem essas mensagens em até 2 minutos?
Isso explica por que um e-mail pode ficar horas (ou até dias) esquecido na caixa de entrada, mas o SMS é aquele aviso que quase ninguém ignora.
O SMS marketing continua sendo um método relevante por ser simples e eficiente: ele coloca sua mensagem bem na frente do cliente, sem depender de internet ou plataformas de intermediação.
Preparamos um manual básico para explicar exatamente como fazer isso: criar mensagens que fisgam a atenção, definir os melhores horários para envio e monitorar os resultados. Continue a leitura e leve seu marketing direto para a palma da mão do público!
Afinal, o que é SMS marketing?
SMS Marketing é uma estratégia que utiliza o envio de mensagens curtas, via Short Message Service (SMS), para dispositivos móveis. O objetivo? Divulgar informações, promoções, atualizações e notificações de forma direta e personalizada.
A técnica funciona por meio de gateways de SMS, que integram os sistemas das empresas com as redes das operadoras de telefonia.
Funciona assim: quando as mensagens são criadas, o sistema as distribui para uma base de números cadastrados quase instantaneamente, sem depender de conexão com a internet. O envio é gerenciado de acordo com o opt-in e o opt-out, ou seja, os clientes devem autorizar o recebimento das mensagens e sempre ter a opção de sair da lista.
A história dos envios de SMS começou lá no final dos anos 80, quando o padrão GSM (Global System for Mobile Communications) permitiu que mensagens de até 160 caracteres fossem enviadas entre dispositivos móveis.
A primeira “Short Message Service” foi enviada em dezembro de 1992, por Neil Papworth ao seu colega da empresa Vodafone, Richard Jarvis, e dizia: “Feliz Natal”. A partir daí o serviço ganhou força nos anos 90, quando os celulares começaram a se popularizar.
Apesar de ser uma tecnologia mais antiga em comparação com outros canais, 41,7% dos brasileiros preferem receber mensagens via SMS do que por ligação telefônica, segundo pesquisa divulgada pelo Metrópoles.
Por que e quando fazer SMS marketing?
Além de atender a uma parcela da população que ainda lê SMS, existem várias outras situações em que ele se torna uma escolha vantajosa para empresas:
Ações direcionadas a públicos sem acesso frequente à internet
Apesar de muita gente estar online o tempo todo, 10 milhões de brasileiros ainda não usam a internet, o equivalente a 12% do país, segundo pesquisa divulgada pela CNN.
A vida offline pode ser por questões de infraestrutura, por opção pessoal ou até por falta de instrução de como usar a tecnologia.
Para esse público, o SMS é um meio de comunicação importante, funciona em qualquer aparelho, de qualquer geração, sem depender de Wi-Fi ou conexão móvel.
Confirmação de transações ou serviços
Empresas que trabalham com confirmações, atualizações de status e informações sensíveis sabem o quanto o SMS pode ser útil. Ele é rápido, confiável e direto.
Quem nunca recebeu um código de verificação para acessar um aplicativo ou confirmar uma compra online? Nesse tipo de situação, o SMS é a opção perfeita, porque a mensagem chega rápido e o cliente já está esperando por ela.
Comunicação em massa, mas personalizada
Enviar mensagens em massa pode parecer impessoal, mas o SMS tem a vantagem de personalizar o conteúdo. Você pode colocar o nome do cliente na mensagem, criar um texto que pareça exclusivo e, assim, melhorar o engajamento.
Como fazer SMS marketing?
Queremos ajudar você a acertar em cheio nas mensagens de SMS marketing, então reunimos uma lista com as melhores estratégias. A partir de agora, é só seguir essas referências e começar a ver resultados!
Tenha atenção à ortografia
Uma mensagem curta de 160 caracteres não significa que você pode descuidar da escrita. Erros de ortografia passam uma imagem de descaso e podem até fazer com que a mensagem pareça golpe. Por isso, revise tudo com cuidado antes de enviar.
Enviar algo como “Parabens vc ganho 50% off” faz a empresa perder credibilidade. Capriche no texto e revise antes de enviar: “Parabéns, João! Ganhe 50% de desconto em sua próxima compra. Aproveite até hoje!”.
Incentive ações com prazo de validade
A procrastinação é um comportamento comum: se o cliente não sente urgência, ele adia a decisão e acaba esquecendo. Estabelecer prazos nas mensagens é uma ótima forma de acelerar a tomada de decisão.
Um exemplo prático seria: “Corra, Luiza! 15% OFF só hoje em nossa loja online. Use o cupom LU15 até às 23h59. Aproveite!”.
O limite de tempo cria uma pressão positiva, despertando aquele medo de perder uma boa oportunidade, estratégia conhecida como FOMO (fear of missing out).
Aproveite momentos oportunos
Existem datas e situações que são perfeitas para enviar mensagens por SMS. Pode ser um aniversário, uma data comemorativa ou até mesmo o pós-compra.
Um bom exemplo seria: “Feliz aniversário, Pedro! 🎉 Para comemorar, você ganhou um cupom de 20% OFF na loja. Use o código PARABENS20 até o fim do mês!”.
Ou no caso do pós-compra: “Obrigado pela compra, Maria! Seu pedido #123 já está a caminho. Qualquer dúvida, estamos por aqui!”. A mensagem é simples, mas reforça a proximidade e o cuidado com o cliente.
Faça bom uso do cadastro de clientes
Para que o SMS funcione, você precisa de uma boa base de contatos. E para isso, é importante incentivar os clientes a preencherem seus dados, como número de telefone.
A chave aqui é deixar claro o benefício: “Cadastre seu telefone e receba cupons exclusivos e promoções especiais direto no seu celular!”.
Esse tipo de incentivo faz com que os clientes se sintam motivados a fornecer o número, sabendo que terão vantagens reais.
Uma base bem construída e segmentada é o segredo para campanhas de SMS bem-sucedidas.
Quais cuidados devem ser tomados ao se fazer SMS marketing?
O SMS Marketing pode ser útil, mas sem os devidos cuidados pode causar mais prejuízo do que resultados positivos. Conheça três cuidados fundamentais para garantir que sua mensagens curtas sejam recebidas:
Jamais envie spam
Enviar mensagens sem permissão do cliente é o caminho mais rápido para ser bloqueado e prejudicar a imagem da sua marca.
Antes de incluir alguém na sua lista, tenha certeza de que ele consentiu em receber mensagens e evite bombardear os contatos com mensagens repetitivas ou irrelevantes. O segredo é qualidade, não quantidade.
Não envie SMS fora do horário comercial
Enviar mensagens em horários errados pode transformar uma campanha promissora em um fiasco. Ninguém gosta de acordar com um SMS às 7h da manhã ou ser interrompido durante o jantar.
Horários comerciais (entre 9h e 18h) são os mais seguros, mas sempre leve em conta o perfil do seu público.
Se você está enviando algo super relevante, como um desconto ou aviso importante, é preciso garantir que a mensagem chegue quando o cliente estiver receptivo.
Por exemplo: “Boa tarde, Ana! Hoje é o último dia para garantir 20% de desconto no site. Acesse: [link] antes das 23h59!”. Assim, você respeita o horário do cliente e ainda cria senso de urgência no tempo certo.
Monitore métricas de desempenho
Você precisa acompanhar os resultados da campanha para entender o que está dando certo e onde precisa melhorar. As principais métricas que você deve ficar de olho são:
- Taxa de entrega;
- Taxa de abertura;
- Cliques em links;
- Taxa de cancelamento,
A ideia de monitorar essas métricas é, sempre que possível, ajustar o tom, o horário de envio e até o tipo de oferta.
Quais são as outras estratégias de mensagem direta?
O SMS Marketing é eficiente porque coloca sua mensagem bem no foco do cliente, mas existem outras estratégias de mensagem direta que podem ser ainda mais vantajosas dependendo do público da empresa:
E-mail marketing
O bom e velho e-mail marketing é uma metodologia excepcional quando você precisa de mais espaço para detalhar ofertas, enviar newsletters ou campanhas elaboradas. Diferente do SMS, ele permite imagens, vídeos, botões e links clicáveis.
WhatsApp marketing
O WhatsApp aproxima a marca do cliente, com mensagens diretas e personalizadas. Você pode enviar promoções, cupons ou até acompanhar o status de pedidos.
Notificações push
As notificações push aparecem diretamente na tela do celular ou navegador, geralmente de aplicativos ou sites. Elas são rápidas, objetivas e podem ser usadas para avisos importantes ou promoções relâmpago.
Instagram Direct (DMs)
O Instagram Direct é perfeito para enviar mensagens personalizadas e rápidas diretamente aos seguidores do Instagram. Pode ser usado para responder dúvidas, enviar promoções exclusivas ou até criar uma interação mais pessoal.
Facebook Messenger
O Messenger facilita uma comunicação direta e também permite o uso de chatbots para automatizar parte do atendimento ao cliente. Ele é ideal para responder dúvidas frequentes, enviar links de produtos ou promoções e manter um atendimento rápido.
O SMS marketing combinado com as outras estratégias de mensagem direta podem garantir que sua mensagem chegue ao público certo — sempre respeitando cada preferência e o comportamento dos clientes.
Agora que você já sabe como dominar o SMS marketing, separei outros manuais da mLabs que você pode se interessar:
