Guia Social Media Marketing (SMM): descubra o que é e como fazer na prática! 

Já se perguntou por que algumas marcas conseguem transformar seguidores em verdadeiros fãs, tornando-os brandlovers? A diferença muitas vezes está na capacidade de engajar.  

Um dos principais objetivos dos profissionais de marketing ao usar plataformas como Instagram, LinkedIn e Twitter (X) é aumentar o engajamento das marcas com o público-alvo.  

Em todas as etapas da jornada de compra, desde o primeiro contato do cliente com a marca até a manutenção da fidelidade após a compra, o engajamento nas mídias sociais é o que ajuda a nutrir um relacionamento autêntico e contínuo entre a empresa e o público. 

Mas, cá entre nós, não é uma tarefa fácil. Criar conteúdo que realmente inspire interação e construa um relacionamento sólido com os seguidores pode ser um desafio. 

Para alcançar esse nível de engajamento, queremos mostrar que uma boa estratégia de social media marketing (SMM) se tornou indispensável. Descubra como transformar a presença nas mídias sociais em um verdadeiro ativo para as marcas! 

Social media marketing, ou SMM, é todo o processo de criação e gestão de conteúdo para plataformas de mídia social com o intuito de promover produtos e serviços, construir uma comunidade ao redor da marca e gerar tráfego para o negócio. 

O conceito de SMM se baseia na ideia de que as mídias sociais não são apenas canais de divulgação em massa. Elas também são ferramentas úteis para criar uma autoridade da marca em um segmento e construir relacionamento entre empresas e o seu público-alvo.  

Em vez de simplesmente divulgar informações, as empresas e os profissionais de marketing podem usar o Instagram, o Facebook, o TikTok, o Youtube e as demais plataformas para fomentar uma conversa com os consumidores, incentivando o diálogo e a participação ativa. 

Para colocar tudo isso em prática, as marcas têm à disposição estratégias de marketing digital, como planejamento de conteúdo e agendamento automático, além de funcionalidades fornecidas pelas próprias plataformas, como posts patrocinados, anúncios pagos e a análise de desempenho para entender melhor o comportamento do público. 

Para te ajudar a entender melhor os benefícios e o impacto que essa estratégia pode ter para sua marca, confira as principais razões para apostar no marketing em mídias sociais. 

Se as marcas não estão nas plataformas de mídia sociais mais importantes para o seu público, elas perdem oportunidades de serem lembradas na decisão de compra.  

A brand awareness, ou conscientização da marca, é importante para garantir que mais pessoas conheçam e se lembrem de uma empresa — e a presença nas mídias sociais é um fator-chave para que isso aconteça repetidas vezes. 

“Sua marca é o que as pessoas dizem sobre você quando você não está na sala.” – Jeff Bezos, fundador da Amazon 

74% dos consumidores brasileiros usam as redes sociais em suas jornadas de compra, segundo dados de pesquisa recente do Opinion Box.  

Isso mostra que as redes se tornaram o destino onde as pessoas descobrem, avaliam e decidem sobre produtos e serviços que vão comprar. Quando as marcas estão presentes nas plataformas certas e trabalham para agilizar essa jornada de compra, têm a chance de gerar mais leads e conversões. 

“Sabe, qual é a minha parte favorita das mídias sociais? O fato de as empresas participarem” – Jay Baer, ​​autor do best-seller do The New York Times “Youtility 

Participar de conversas é o objetivo da maioria das pessoas que estão em plataformas de mídias sociais. 

E isso não significa ficar empurrando produtos para as pessoas o tempo todo. O verdadeiro valor está em entregar valor e construir relacionamentos genuínos. 

“Muitas vezes, o que vemos são marcas apenas tentando vender, interrompendo as conversas que as pessoas estão tendo com propagandas intrusivas. E o resultado? Pouca ou nenhuma conexão com o público. Portanto, as marcas que compreendem a verdadeira essência das redes sociais são aquelas que se envolvem nas conversas existentes ou criam novas”! – Rafael Kiso, CEO e fundador da mLabs 

O que os concorrentes estão fazendo nas redes sociais? A qualquer momento é possível dar uma olhada nas contas deles, ver como eles se comunicam com o público, que tipos de postagens estão fazendo e quais parecem estar bombando.  

E se precisar de uma análise de concorrência mais sistemática e frequente, você pode usar ferramentas externas de monitoramento. Com esse tipo de software, é possível comparar estratégias da marca com seus concorrentes diretos nas redes sociais. 

“Olhei para meus concorrentes e pensei que, se eles pudessem fazer isso, eu também poderia. E se eles fossem populares e estivessem indo bem, eu poderia competir com eles.” – Tommy Hilfiger, fashion designer 

Se ainda está se perguntando por onde começar ou como estruturar a presença de uma marca nas plataformas de mídias sociais, fique atento às estratégias a seguir. 

O que a marca quer alcançar com as atividades nas plataformas de mídia social? Se é aumentar a notoriedade dos seus produtos e serviços ou focar em converter seguidores em clientes, essas metas vão orientar todas as suas ações e estratégias.  

Metas bem definidas tornam mais fácil medir o sucesso e ajustar o curso da estratégia de social media marketing quando for necessário. 

Em vez de simplesmente dizer algo como “quero aumentar o engajamento”, defina o que isso significa para a marca em números.  

Por exemplo, pode-se estabelecer que uma das metas é aumentar usuários que chegam ao site da loja virtual por meio das redes sociais em 50% ou duplicar o número de compartilhamentos em seis meses.  

Quando as metas são específicas, elas ajudam a criar um foco claro e permitem que você saiba exatamente o que está tentando alcançar. 

Tentar conversar com alguém sem conhecer nada sobre seus interesses e necessidades pode ser uma experiência frustrante – é praticamente impossível criar uma conexão real. É por isso que as marcas trabalham com o conceito de buyer persona. 

As personas são perfis fictícios que representam seu público-alvo ideal. Elas são criadas com base em dados reais e pesquisas sobre seus clientes, incluindo suas necessidades, desafios e comportamentos. 

Por exemplo, imagine uma persona chamada Ana, que tem 38 anos e é gerente de TI em uma pequena empresa de consultoria. Ana é responsável por gerenciar a infraestrutura de TI da empresa e está sempre buscando maneiras de melhorar a eficiência e reduzir custos. Ela valoriza a segurança e a confiabilidade dos sistemas que usa e enfrenta desafios como a integração de diferentes sistemas. 

Percebe como soa factível? Nome, cargo, desejos e desafios, é como se você estivesse descrevendo uma pessoa real! 

E, de fato, você está descrevendo uma pessoa real, já que centenas ou milhares de pessoas têm características em comum com uma persona. 

Sem um perfil claro, é como atirar no escuro: você pode até acertar em alguns casos, mas a probabilidade de sucesso é muito menor.  

Visualize a jornada de compra como um caminho que o cliente percorre desde o momento em que descobre sua marca até a decisão de compra e a fidelidade à marca. 

Cada etapa desse caminho exige uma abordagem para manter o interesse e guiá-los em direção à fidelidade.  

A jornada de compra que utilizamos na mLabs possui cinco etapas: descoberta, consideração, compra, experiência própria e experiência compartilhada. 

Cada uma dessas etapas requer um tipo específico de conteúdo para guiar o usuário e levá-lo adiante na jornada.  

Após ter a ideia de jornada clara na mente, é a hora de pensar nas editorias, que são agrupamentos de tópicos que se alinham com as fases da jornada de compra. Veja um resumo no gráfico abaixo: 

Na fase de conscientização, em que o objetivo é atrair a atenção, as editorias podem explorar temas em alta e conteúdos que criem uma conexão instantânea com o usuário, incluindo tendências atuais e tópicos populares que chamam a atenção do público. 

Já na etapa de consideração, quando o consumidor está avaliando suas opções, as editorias podem focar em dicas úteis, novidades relevantes e análises que ajudam o público a entender melhor sobre a marca, produtos ou serviços.  

Em cada uma das etapas, as editorias devem ser projetadas para oferecer valor e atender às necessidades do usuário, guiando-o para o próximo passo na jornada. 

Quando falamos em criar conteúdo de qualidade, estamos nos referindo à importância de investir naquilo que realmente agrega valor ao seu público.  

Um princípio valioso é o Princípio de Pareto, também conhecido como a regra 80/20. Esse princípio sugere que 80% dos resultados vêm de 20% dos esforços.  

No marketing de conteúdo para redes sociais, isso significa que 80% dos esforços são dedicados à entrega de materiais educativos para o público que está nas primeiras etapas da jornada de compra, enquanto os 20% restantes são dedicados a conteúdos promocionais mais diretos para clientes e potenciais clientes mais avançados na jornada. 

Portanto, concentre-se em criar posts que realmente ofereçam valor para as pessoas, em vez de simplesmente publicar por publicar.  

Conteúdos bem elaborados, que informam, entretêm ou resolvem problemas do seu público, têm mais chances de gerar engajamento e estabelecer uma conexão nas plataformas de mídia social. 

Manter uma presença consistente nas redes sociais exige mais do que apenas postar quando tiver tempo.  

O calendário de posts pode ser útil para planejar com antecedência o que e quando será publicado e garantir uma distribuição equilibrada de conteúdo. 

Um bom calendário também ajuda a evitar a sobrecarga de trabalho e permite que as marcas aproveitem datas comemorativas, eventos sazonais e outras oportunidades de chamar a atenção das pessoas. 

Uma plataforma de gestão de mídias sociais geralmente oferece um calendário como uma de suas funcionalidades. Um exemplo é a mLabs, que permite que você planeje e agende as postagens com antecedência diretamente na interface da ferramenta. 

Criar e publicar conteúdo incrível é apenas o começo – a chave para o sucesso está em monitorar o desempenho e ajustar sua estratégia conforme necessário.  

Vamos entender como você pode fazer isso na prática. 

Pense nas metas definidas para as estratégias de mídias sociais: aumentar o engajamento, gerar leads ou promover conversões?  

Com base nessas metas, defina as métricas que mais importam para a estratégia. Alguns exemplos são a taxa de cliques, número de seguidores, engajamento por postagem ou conversões diretas. 

Plataformas como o Google Analytics, Facebook Insights e até mesmo ferramentas de gerenciamento de mídias sociais como a mLabs fornecem relatórios personalizados que te ajudam a visualizar as principais métricas de desempenho.  

Com essas informações, você pode identificar tendências, descobrir o que está funcionando e o que precisa ser ajustado. 

Quer ficar craque em gerar, analisar e usar relatórios? Aproveite para se inscrever no curso gratuito Relatório Estratégico de Mídias Sociais com Rafael Kiso! 

Ficar de olho no que os concorrentes estão fazendo nas redes sociais pode ser um verdadeiro divisor de águas para a estratégia de social media marketing.  

A análise não se trata de copiar o que eles estão fazendo, mas sim de aprender com o que funciona e o que não funciona no mercado. 

Para facilitar esse processo, muitas plataformas de gestão de mídias sociais, como a mLabs, oferecem funcionalidades dedicadas a comparar suas estratégias com as dos concorrentes.  

Com a mLabs, você pode comparar diretamente os horários e dias de postagem, métricas de engajamento e interações em tempo real dos concorrentes! 

O trabalho não acaba. Se você percebe que algumas postagens estão performando muito bem, isso pode ser um sinal para criar mais conteúdo semelhante.  

Por outro lado, se certas abordagens não estão gerando o impacto esperado, pode ser necessário fazer mudanças.  

Regularmente, revise os dados de desempenho e procure por padrões e tendências. Ajustar a estratégia é um processo contínuo: o que funciona hoje pode não ser tão eficaz amanhã. 

Com essas práticas, você poderá acompanhar o impacto das suas estratégias de social media marketing. Se você está pronto para explorar essa área mais a fundo, seja como carreira ou contratando um especialista, é o momento certo para dar o próximo passo. 

Uma parte importante sobre o trabalho de gestão de redes sociais é saber quanto se paga por esse tipo de serviço. Confira o guia da mLabs “Qual é o preço para a gestão de redes sociais?” clicando aqui. 😉