Monitoramento das redes sociais: conheça as melhores ferramentas! 

Não é segredo para ninguém que planejamento e estratégia são essenciais para o sucesso de uma marca. E na hora de elaborar planejamento e estratégias eficazes, acompanhar o que as pessoas falam da sua marca pode fazer toda a diferença. E é aí que entra o monitoramento!  

O monitoramento das redes sociais permite acompanhar as interações, hashtags específicas, palavras-chave relacionadas a marca/produto e o que estão falando nas redes sobre a marca. Você pode monitorar até mesmo os concorrentes! Isso ajuda na hora de construir o planejamento, ter insights para campanhas, e até mesmo gerir o relacionamento com o cliente. 

Nesse texto vamos te explicar tudo sobre monitoramento de redes sociais e te indicar as melhores ferramentas para fazer esse acompanhamento. Bora? 

O monitoramento de redes sociais consiste em acompanhar e analisar hashtags, palavras-chaves, comentários e menções feitas por usuários sobre uma marca, produto ou serviço nas diferentes plataformas digitais. O objetivo é obter informações úteis para melhorar o relacionamento com o público, entender a reputação da marca e pensar em estratégias efetivas de marketing e o suporte ao cliente. 

Existem diversas ferramentas que facilitam o monitoramento de redes sociais, automatizando a coleta e a análise de dados. Essas ferramentas permitem que você acompanhe comentários que contenham palavras-chave específicas e, assim, entenda tendências, sentimentos, problemas e oportunidades relacionados ao negócio nas redes sociais.  

Um bom monitoramento de redes sociai permite, inclusive, prever crises e reagir de forma rápida e eficiente. 

O monitoramento de redes sociais ajuda as marcas a se comunicarem melhor com seus clientes, entender suas necessidades, preferências e opiniões, e se destacar no mercado. Mas para além disso, existem outros benefícios: 

• Acompanhar o que os usuários das redes sociais estão falando sobre a marca, produto ou serviço nas diferentes plataformas digitais, e responder às suas dúvidas, elogios, reclamações ou sugestões de forma rápida e eficiente; 
• Identificar os perfis influentes que podem ajudar a divulgar a sua marca, e criar estratégias para sensibilizá-los e engajá-los com as suas causas; 
• Estudar o comportamento dos usuários e entender quais são os seus interesses, necessidades, desejos e dores; 
• Dar maior visibilidade para produtos e serviços nas mídias digitais, e aumentar o tráfego para o seu site ou loja virtual; 
• Identificar as tendências do mercado relevantes para o seu negócio, e se antecipar às mudanças e oportunidades entrando em conversas relevantes sobre o assunto; 
• Acompanhar o relacionamento e a jornada do cliente com a marca, e obtendo insights que podem ajudá-lo na tomada de decisão; 
• Monitorar a concorrência, e analisar as suas estratégias, pontos fortes e fracos, e diferenciais. 

Se você acha que a única coisa que vale a pena acompanhar nas redes sociais é o que as pessoas falam sobre você, está enganado.  

Existem outros tipos de monitoramento que podem — e devem — serem feitos, tais como: 

• monitoramento de palavras-chave relacionadas ao core business, nome da marca e variações, concorrentes; 
• monitoramento de canais oficiais da marca, todos os comentários e mensagens diretas; 
• monitoramento de pessoas influentes do mercado, clientes chaves, clientes críticos; 
• monitoramento de imagens para identificação visual da marca ou elementos de interesse ao core business; 
• monitoramento de posts a partir de metadados como hashtags, localização, gênero, entre outros. 

Todas essas informações ajudam a compreender melhor o seu negócio e o mercado. E você pode se tornar um profissional mais estratégico quanto realizada cada uma dessas análises.  

Ok, mLabs… estou convencido, monitorar é importante. Mas o que eu vou monitorar? TUDO? 

Se você tem perfil no Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram e TikTok com certeza tem diversas possibilidades de coleta de informações.  

É bastante coisa, eu sei, mas tudo fica mais fácil com uma ferramenta de monitoramento de redes e com a compreensão do que é preciso, de fato, acompanhar.  

Vamos mostrar aqui alguns aspectos a serem monitorados: 

Você já colocou o seu nome no Google ou no Twitter para saber o que aparece sobre você?  

O monitoramento da marca é praticamente isso. Você busca pelo nome da sua empresa nas redes sociais — indo para além das marcações — a fim de descobrir o que o pessoal está falando sobre ela. 

Acompanhar o que é falado sobre a sua marca nas redes sociais, dá a possibilidade de entender o sentimento das pessoas em relação aos seus produtos ou serviços. E a partir disso, criar ações para melhorar essa impressão ou fortalecer perfis promotores da marca. 

O tom de voz, a construção de um copywriting atraente que leve a pessoa para uma conversão, uma interação positiva e não ofensiva…Tudo isso pode ser transformado a partir do monitoramento das estratégias de conteúdo. 

O comportamento de uma pessoa no Facebook é diferente no Twitter, até por questões de características da própria rede social. A empresa também precisa se adaptar a essas questões e oferecer um diálogo diferente em cada canal. 

Alguns indicadores podem ajudar a entender se a sua estratégia de conteúdo está dando certo: a taxa de engajamento nas publicações, e a conversão. 

Imagina você fazer um tweet que “navega na onda” dos Trending Topics e não conseguir nenhum engajamento? Esse cenário diminui quando você realmente acompanha e conhece a forma de se comunicar com o seu público. 

O mercado está em constante transformação, e isso não é exclusividade do marketing digital. Todos os setores passam por profundas mudanças. 

Acompanhar as tendências de mercado ajuda a compreender os futuros caminhos para a marca, mostrando quais são as possibilidades de crescimento, novas tecnologias que podem ser adotadas, mudanças no comportamento de consumidores etc. 

Você simplesmente não quer ficar para trás dos seus concorrentes, não é mesmo? E mesmo que você seja a referência do seu setor, não acompanhar o que as empresas concorrentes estão fazendo pode ser prejudicial. 

Isso porque cada empresa se desenvolve e gera uma relação com os clientes, estabelecendo estratégias diferentes e que podem servir como Insights para você. 

Além de acompanhar os concorrentes, outra indicação bem interessante é monitorar o perfil de pessoas que são referências na área em que a sua empresa atua e até mesmo influenciadores digitais que tem o perfil ideal para representar a marca. 

Os profissionais que se destacam no mercado e oferecem conhecimento em seus perfis, mostrando as tendências, falando dos testes que fez no local de trabalho, não precisam ser, necessariamente, influenciadores digitais. O número de seguidores que eles têm pouco importa, mas sim o conteúdo que poderá ser relevante para você. 

E finalmente, aqui vamos te indicar 15 ferramentas incríveis que vão te ajudar muito a gerar insights valiosos com o monitoramento de redes sociais.  

A Mention é uma ferramenta que faz o monitoramento da marca, dos concorrentes, das campanhas e até mesmo das tendências do setor. 

Ela permite fazer comparações e análises de conversas on-line, bem como criar conteúdo com base em importantes percepções das redes sociais. 

Com a Mention você também pode responder todas as interações do Facebook, Instagram e Twitter da sua marca. 

O Google Alerts faz o monitoramento de toda a Web em busca de menções relevantes sobre a marca, os concorrentes e sobre as tendências do setor.  

Ele também permite configurar alertas por e-mail para determinadas palavras-chave que você quer monitorar, como o nome da marca, produtos, concorrentes, tendências…  

Com um layout intuitivo, a ferramenta é gratuita e fácil de manusear até por quem não tem muita prática com monitoramento. Para testar, basta fazer login na sua conta do Google, ir para a página do Google Alerts e digitar a palavra-chave na caixa de pesquisa. 

A Stilingue é uma plataforma que utiliza Inteligência Artificial para coletar, compreender, resumir e classificar a opinião pública em um único lugar de forma rápida em tempo real e em larga escala. 

O motor de Processamento de Linguagem Natural da Stilingue entende, resume, prioriza e classifica automaticamente as publicações, considerando os termos e expressões utilizados pelo público brasileiro. A tecnologia é especializada em português-BR, oferecendo a melhor análise de sentimento com classificação automática. 

Com mais de 5.8 trilhões de possibilidades de filtros, cruzamentos e visualizações em dashboards automatizados, você pode aumentar a eficiência operacional interna com o monitoramento completo dos seus canais digitais. Você pode identificar tendências, padrões, desejos e justificar picos e quedas no comportamento da sua audiência. 

Com a Agorapulse é possível acompanhar menções, definir alertas específicos e acompanhar palavras-chave, hashtags e posts por localização 

Além disso a Agorapulse permite que você domine as redes socia e acompanhe os clientes para garantir que a marca está sendo responsiva e interagindo com o público quando eles querem. 

A Smelter é uma plataforma de monitoramento de redes sociais que utiliza Inteligência Artificial para coletar e analisar mídias sociais, notícias e posts na web sobre sua marca. Para a análise de sentimento e filtragem de menções relevantes para você, serão aplicadas as mais avançadas tecnologias de AI. Ela é fácil de usar e oferece acesso a insights da sua marca ou concorrentes por toda a internet. 

Você pode criar segmentos de audiência usando filtros inteligentes para personalizar e analisar apenas as menções relevantes por temas, público e idiomas selecionados. Além disso, você pode ficar de olho em seus concorrentes, encontrar os pontos fortes e fracos deles para se antecipar a eles. 

Com o Brand24, é possível monitorar menções da marca, hashtags relevantes e palavras-chave, e ainda obter insights valiosos sobre o que está sendo dito sobre os produtos, marca ou setor. 

Ela fornece análises de menção completas, oferecendo uma melhor compreensão de quem está falando online da sua marca. A plataforma desenvolveu sua própria Influencer Score para ajudar a identificar os influenciadores do seu setor para que você possa começar a fazer contato com as pessoas que são importantes no seu nicho. Ela também inclui “análise de sentimentos”. 

Ao contrário de alguns de seus concorrentes, a Brand24 tem como alvo empresas de todos os tamanhos, com um pacote de $49/mês para empresas pequenas ou novas. 

A Keyhole é uma plataforma de marketing para social listening e influenciadores que empresas e indivíduos podem usar para medir o impacto de seus esforços de marketing. Ela permite o monitoramento em tempo real para acompanhamento do resultado das ações de marketing online. 

Além disso, a Keyhole monitora o desempenho de hashtags específicas no Twitter e Instagram. A ferramenta permite acompanhar o alcance, as impressões, e até mesmo os tópicos relacionados a cada hashtag que você gerar. Também traz os usuários com mais poder de influência e a localização dos mesmos. 

A Zoho Social acompanha fluxo de atualizações em tempo real para saber como o público está interagindo com a sua marca. Ela permite que você monitore palavras-chave e hashtags, descubra novos leads e acompanhe o que está sendo dito sobre a marca nas mídias sociais. 

A plataforma também oferece um painel de monitoramento eficiente com várias colunas de social listening que ajudam a sintonizar com tudo o que é relevante. Você pode responder em tempo real e envolver seu público com a frequência que desejar. 

Além disso, a Zoho Social oferece a melhor análise social da categoria. Ela permite que você compreenda quem é o seu público e como ele interage com a sua empresa nas mídias sociais. Você pode usar modelos de relatórios pré-criados ou criar completamente novos com as estatísticas que lhe interessam. 

A BuzzSumo é uma ferramenta de análise e monitoramento da web e redes sociais. Ela permite aos profissionais de marketing fazerem buscas sobre os assuntos mais consumidos e compartilhados na Internet. A plataforma reúne funcionalidades que permitem a geração de insights para a criação de conteúdo, identificação de influenciadores e canais que mais geram resultados. 

Com o BuzzSumo, você pode descobrir quais são os conteúdos mais compartilhados, rastrear marcas, concorrentes e backlinks, identificar influenciadores e links compartilhados por eles, e gerar relatórios de análise por assunto e outros filtros.  

Ainda, a plataforma vem com um mecanismo de pesquisa de rede social que ajuda a encontrar e analisar o conteúdo de melhor desempenho relacionado a um nicho específico. 

A V-tracker possui um ótimo social listening, além de identificar temas e comportamentos nas mídias sociais e como eles se conectam entre si, ajudando a ter insights de qualidade no timing certo. A plataforma também é capaz de monitorar dados públicos das redes sociais (respeitando todas as APIs de privacidade).  

Ainda, a V-Tracker possui um conjunto de recursos e funcionalidades que permite responder comentários na página e mensagens privadas e também oferece a possibilidade de criar seu próprio Dashboard e compartilhar com seus clientes. Você pode visualizar a rede de influência e correlação de assuntos de seus monitoramentos. 

A Digimind é uma plataforma de escuta social e inteligência de marketing que utiliza Inteligência Artificial. Ela oferece soluções de reputação de marca, inteligência competitiva, percepções do consumidor, rastreamento de tendências e inovação, identificação de influenciadores e análise de campanha, além de entregar relatórios sobre qualquer tópico, instantaneamente. 

A Torabit é uma plataforma de monitoramento e gestão digital. Ela identifica temas e comportamentos nas mídias sociais, visualiza a rede de influência e correlação de assuntos de seus monitoramentos, ajudando a obter insights. A plataforma possui um conjunto de recursos e funcionalidades que permite responder comentários na página e mensagens privadas.  

A Torabit também oferece a possibilidade de criar seu próprio Dashboard e compartilhar com os clientes. Além disso, a plataforma permite ver todas as ocorrências com conteúdo similar/parecido. 

A NodeXL é um criador de gráficos para Microsoft Excel que consegue visualizar os contatos da sua conta em redes sociais. Ela permite que você colete, armazene, analise, visualize e relate estruturas conectadas.  

A plataforma também oferece recursos adicionais que estendem o NodeXL Basic, fornecendo fácil acesso a fluxos de dados de redes sociais, análise de texto e sentimento, métricas avançadas de rede e geração de relatórios, além de criar insights em fluxos de mídia social com apenas alguns cliques. 

A Netlytic é uma ferramenta que analisa textos e redes sociais com capacidade de resumir e visualizar automaticamente conversas públicas online em sites de mídia social. Ela permite coletar dados a partir de seis tipos de fontes diferentes: Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, Feeds e Google Drive. E ainda descobrir tópicos populares, encontrar e explorar temas emergentes de discussões, mapear dados de mídia social geocodificados e muito mais. 

A Iconosquare oferece recursos para identificar comentários não lidos e menções e responder facilmente. Você pode ouvir seu público, espionar seus concorrentes e monitorar sua marca. 

Consideramos monitoramento de redes sociais todo procedimento de obter informações sobre a marca ou qualquer outro dado relacionado a ela nesses canais. 

Existem vários tipos de monitoramento de rede sociais que ajudam na tomada de decisão estratégica, como o de palavras-chaves, tendências, hashtags, canais, pessoas, imagens e publicações. 

A mLabs não faz o rastreamento desses dados. Nós somos uma plataforma de gerenciamento de redes sociais e oferecemos um conjunto de ações para otimizar o uso desses canais para o marketing. 

Pela nossa ferramenta você consegue simplificar o processo de postagem: criar, agendar, publicar e impulsionar o post no mesmo lugar, com poucos cliques. 

Você também pode criar equipes com usuários ilimitados e usar o fluxo de criação e aprovação de posts para gerenciar toda produção de conteúdo para as redes sociais.  

E para melhorar o seu desempenho, nós disponibilizamos uma análise de resultados completa com relatórios automatizados que mostram os melhores dias e horários para postar, os tipos de posts que têm melhor performance, entre outras informações relevantes. 

Deu para perceber a diferença entre uma ferramenta de monitoramento de redes sociais e outra de gerenciamento desses canais? É provável que você precise das duas, mLabs + ferramenta de monitoramento, para elaborar e executar as suas estratégias de marketing nas redes sociais. 

Curtiu as dicas? E que tal explorar mais ferramentas de redes sociais? Acesse agora os texto Ferramentas Social Media e Apps de Marketing Digital e confira mais plataformas para análise e monitoramento de mídias sociais😉