Heavy Users: quem são essas lendas da internetolândia (e como conversar com elas)? 

Tem gente que mora nas internet sem pagar aluguel.  

Sabe aquele primo que não sai do Free Fire nem para almoçar? Ou o amigo que sabe todas as estatísticas dos jogos de futebol porque passa horas nos cassinos online? Talvez você mesmo se perca no horário ao escorregar o feed das suas redes sociais favoritas, acertei? 

Esses são os heavy users, usuários que vivem conectados e transformam qualquer plataforma em extensão da própria casa. 

No mundo digital, eles são os primeiros a comentar, compartilhar e transformar conteúdos em tendência. Lembra do Howard, de The Big Bang Theory, que sabia tudo sobre fóruns e games antes de qualquer um? Um clássico exemplo. 

Para quem trabalha como social media, conquistar esses usuários é como ganhar um seguidor premium.  

Enquanto muitos só rolam o feed sem compromisso, eles estão ali, de prontidão, engajando e estimulando discussões.  

Mas como identificar esses perfis e, mais importante, como fazer com que eles se apaixonem pela sua marca?  

Se você tem essas dúvidas, continue a leitura e descubra as respostas para elas. 

Heavy user é um usuário que utiliza um produto, serviço ou plataforma online com alta frequência e intensidade, muitas vezes acima da média dos outros usuários.  

No digital, são aqueles que passam grande parte do tempo em redes sociais, apps ou sites, interagindo, consumindo e gerando conteúdo ativamente.

Diferentemente de um usuário casual, que entra nas redes sociais de vez em quando, o heavy user está sempre ativo, seja compartilhando memes no X, maratonando conteúdos no YouTube ou postando reviews detalhados no Instagram. Eles não apenas consomem conteúdo, mas influenciam outros usuários e moldam tendências dentro das plataformas. 

Contudo, heavy users também podem ser adeptos a outras plataformas, como sites de compras, streaming e jogos. 

No marketing digital, identificar esses perfis é muito importante. Afinal, são eles que ajudam a amplificar o alcance de uma marca, transformando uma simples postagem em um viral ou fidelizando uma audiência com base no boca a boca digital. 

Para facilitar, imagine três tipos de usuários: 

• Light users: entram no aplicativo uma vez ou outra, seguem algumas marcas, mas não interagem tanto. Exemplo: aquela tia que criou um perfil no Instagram, mas só acessa quando precisa ver as fotos do aniversário de um sobrinho; 

• Usuários médios: utilizam o produto ou serviço regularmente, mas sem excessos. No TikTok, por exemplo, seria aquele usuário que assiste a vídeos todos os dias, mas posta e interage ocasionalmente (também conhecidos como low profiles); 

• Heavy users: estão sempre online, interagindo, consumindo e gerando conteúdo. São os primeiros a comentar nas publicações, responder enquetes e testar novos recursos da plataforma. 

As marcas que sabem identificar seus heavy users conseguem criar estratégias personalizadas para aumentar a retenção, fortalecer comunidades e transformar esses usuários em verdadeiros defensores da marca. 

Um heavy user de redes sociais é alguém que utiliza essas plataformas com alta frequência e intensidade, interagindo ativamente com conteúdos, publicando regularmente, participando de discussões e consumindo uma grande quantidade de posts, vídeos e stories. 

Eles não apenas usam as plataformas diariamente: eles respiram internet. 

Ao redor do mundo, o tempo médio gasto em redes sociais é de 2h e 21m por dia (DataReportal, 2025). 

O Brasil possui a terceira maior média global, com 3h 37m por dia (DataReportal, 2024), o que o classifica como um dos países com o maior número de heavy users em redes sociais. 

Os heavy users têm alguns comportamentos em comum, independentemente da rede social que mais utilizam. Entre os principais hábitos, podemos destacar: 

• Alto volume de consumo: estão sempre rolando o feed, assistindo Stories, Reels, vídeos curtos e interagindo com diferentes tipos de posts; 

• Engajamento frequente: curtem, comentam, compartilham e participam ativamente de discussões, aumentando o alcance de conteúdos; 

• Produção de conteúdo: muitos heavy users não apenas consomem, mas também criam conteúdos regularmente, seja no formato de posts, vídeos ou threads; 

• Fidelidade a plataformas: embora usem várias redes sociais, normalmente têm uma plataforma principal onde passam mais tempo e constroem conexões. 

No mundo do marketing digital, poucas coisas são tão valiosas quanto um público engajado.  

Quando falamos de engajamento, os heavy users são os grandes protagonistas.  

Esses usuários estão sempre conectados, interagem constantemente e têm um poder de influência que vai muito além dos likes. Mas por que eles são tão importantes para as marcas? 

Os algoritmos das redes sociais priorizam conteúdos que geram interações rápidas e constantes.  

Como os heavy users são altamente ativos, eles ajudam a impulsionar postagens ao interagir logo após a publicação, aumentando a relevância do conteúdo.  

Quanto mais curtidas, comentários e compartilhamentos, maior a chance de um post alcançar um público ainda maior sem precisar de mídia paga. 

Sabe aquele seguidor que defende a marca nos comentários e recomenda o produto sem nem ser pago para isso? Provavelmente, é um heavy user. 

Esses usuários criam conexões profundas com as marcas que gostam e, muitas vezes, se tornam verdadeiros advogados da marca.  

Eles compartilham conteúdos espontaneamente, recomendam produtos para amigos e ajudam a construir uma reputação positiva. 

Quando um conteúdo viraliza, pode ter certeza de que heavy users estiveram envolvidos.  

Eles são os primeiros a compartilhar novidades, participar de trends e espalhar informações.  

Se um post ressoa com esse público, as chances de ele se tornar um hit nas redes sociais aumentam exponencialmente. 

Os heavy users são um termômetro para entender o que funciona (ou não) na estratégia digital.  

Monitorar o comportamento desses usuários permite identificar tendências, ajustar o tom de comunicação e até mesmo criar produtos baseados no que eles buscam e comentam. 

Quando um heavy user recomenda algo, as pessoas escutam. Eles podem não ter milhões de seguidores, mas a recorrência de suas interações faz com que suas opiniões sejam levadas a sério. Um comentário positivo de um heavy user pode gerar muito mais impacto do que um anúncio pago, pois transmite autenticidade e confiança. 

Se você quer reconhecer um heavy user, aqui estão alguns sinais: 

• Alto nível de atividade: estão sempre presentes, postando, curtindo e comentando sem parar; 

• Tempo de uso acima da média: são aquelas pessoas que ficam horas conectadas, seja consumindo ou criando conteúdo. 

• Alcance ampliado: mesmo sem serem influenciadores tradicionais, seus comentários e postagens costumam gerar muita interação. 

• Interação consistente: marcas que respondem e interagem frequentemente com esses usuários costumam construir uma relação duradoura. 

Heavy users não apenas passam mais tempo online, mas também utilizam a internet para uma ampla variedade de atividades.  

De buscas rápidas a interações sociais, esses usuários transformam a web em uma extensão natural do dia a dia.  

Mas o que exatamente eles fazem enquanto estão conectados? 

Segundo a DataReportal, a principal atividade desses usuários é encontrar informações (62,8%), demonstrando o papel central da internet como fonte de conhecimento e resolução de dúvidas.  

Logo atrás, contatar amigos e familiares (60,2%) aparece como um dos grandes motivos para se manter online, reforçando o impacto das redes sociais e aplicativos de mensagens. 

A busca por notícias e eventos (55%) e o consumo de vídeos, programas de TV e filmes (54,7%) também se destacam, mostrando que o entretenimento e a informação caminham lado a lado no mundo digital.  

Além disso, pesquisar sobre como fazer algo (51,1%) e encontrar novas ideias ou inspiração (46,9%) evidenciam o quanto os heavy users recorrem à internet para aprendizado e criatividade. 

Outras atividades populares incluem escutar música (46,7%), preencher o tempo livre navegando (45,2%) e procurar produtos e marcas (45,2%), mostrando que a web também é um espaço de lazer e consumo.  

Já a busca por viagens e locais para férias (38,9%) e o uso da internet para estudos (38,7%) aparecem como hábitos importantes, embora em menor escala. 

Gerenciar finanças (35,9%), pesquisar sobre saúde (35,4%), jogar (30,4%) e pesquisar sobre negócios (30,1%) completam a lista, reforçando que os heavy users têm hábitos diversos e utilizam a web para muito mais do que apenas socializar ou se entreter. 

Cada rede social tem seu próprio perfil de heavy users e o tipo de conteúdo que mais os atrai.  

De acordo com dados globais, as plataformas com maior percentual de usuários ativos incluem Instagram, WhatsApp e Facebook, mas outras redes como WeChat, TikTok e Telegram também possuem um grande volume de acessos. 

Vale lembrar que esses números são de nível global e, por isso, algumas redes podem não ser tão populares no Brasil, como o WeChat e o Douyin (a versão chinesa do TikTok).  

Ainda assim, cada plataforma tem seus fãs mais dedicados, que passam horas interagindo, criando e consumindo conteúdo. 

• Instagram (16,6%): heavy users do Instagram estão sempre postando Stories, interagindo em enquetes, explorando o Reels e engajando com criadores de conteúdo e marcas; 

• WhatsApp (16%): no WhatsApp, os heavy users participam de grupos, enviam áudios longos, compartilham memes e figurinhas e utilizam status para se comunicar com frequência; 

• Facebook (13,1%): usuários mais ativos no Facebook interagem em grupos, publicam textões, compartilham memórias e conteúdos nostálgicos, além de engajar com páginas e transmissões ao vivo; 

• WeChat (12%): no maior app de mensagens da China, heavy users utilizam mini-apps, fazem pagamentos digitais e interagem em grupos fechados e timelines; 

• TikTok (8,1%): os heavy users do TikTok consomem e criam vídeos curtos, participam de trends, comentam em desafios virais e interagem com influenciadores; 

• Douyin (7,3%): a versão chinesa do TikTok tem heavy users que focam em conteúdos educacionais, lives e vídeos interativos com forte apelo local; 

• X (3,2%): aqui, os heavy users passam o dia tweetando, comentando em threads, respondendo marcas e entrando em debates sobre qualquer assunto em alta; 

• Telegram (2,6%): no Telegram, os usuários mais ativos participam de canais exclusivos, interagem em grupos temáticos e consomem conteúdos de nicho, como notícias e debates políticos; 

• Messenger (2,4%): o Messenger ainda tem heavy users que utilizam o app para chats rápidos, enviam gifs e figurinhas e participam de conversas privadas no Facebook; 

• Line (1,8%): popular no Japão e em alguns países asiáticos, heavy users do Line utilizam stickers personalizados, interagem em grupos e blogs internos e acessam serviços integrados à plataforma; 

• Pinterest (1,5%): no Pinterest, heavy users salvam e compartilham inspirações visuais, criam boards temáticos e buscam referências de design, moda e decoração; 

• Kuaishou (1,4%): concorrente do Douyin na China, os heavy users do Kuaishou consomem e criam vídeos curtos, transmissões ao vivo e participam de comunidades interativas; 

• Snapchat (1,2%): no Snapchat, heavy users trocam snaps diários, usam filtros personalizados e participam de grupos privados para manter o streak (sequência de interações); 

• Xiaohongshu (1,1%): também chamado de Little Red Book, essa rede social chinesa atrai heavy users interessados em moda, beleza e lifestyle, funcionando como uma mistura de Instagram e Pinterest. 

Mesmo com algumas variações regionais, é possível perceber que os heavy users de redes sociais compartilham um hábito comum: a hiperconectividade.  

Seja consumindo conteúdos virais, interagindo em grupos ou compartilhando novidades, esses usuários são peças-chave para o crescimento e engajamento das plataformas. 

Atrair heavy users para uma marca não é apenas sobre postar com frequência.  

Esses usuários vivem e respiram redes sociais, então é preciso criar estratégias que realmente despertem o interesse deles.  

Afinal, conquistar a atenção de alguém que passa horas no TikTok, Instagram ou Twitter não é tarefa fácil.  

Aqui estão algumas formas eficazes de conectar marcas e heavy users. 

Heavy users são exigentes com o tipo de conteúdo que consomem. Eles querem autenticidade, inovação e um toque de personalização.  

Postagens frias e institucionais não funcionam. O segredo é criar conteúdos que conversem diretamente com suas necessidades, desejos e, claro, humor. 

• Use trends e memes de forma natural (sem parecer que a marca está forçando uma trend de meses atrás); 

• Aposte em conteúdos interativos, como enquetes, desafios e perguntas abertas; 

• Produza vídeos curtos e dinâmicos, especialmente para plataformas como TikTok e Reels. 

Heavy users adoram se sentir parte de algo. Criar espaços onde eles possam interagir com a marca faz toda a diferença.  

Algumas estratégias incluem: 

• Criar desafios e campanhas onde os seguidores participem ativamente (ex: concursos, UGC – user generated content); 

• Estimular o uso de hashtags próprias para que os heavy users possam criar e compartilhar conteúdo; 

• Destacar seguidores engajados nos stories ou em postagens de agradecimento. 

Nada desanima mais um heavy user do que falar com uma marca e não ser respondido.  

Como são extremamente ativos, eles esperam que a marca também seja. Isso significa: 

• Responder rapidamente comentários e mensagens diretas; 

• Criar um tom de conversa que combine com o perfil da audiência (mais formal ou mais descontraído); 

• Participar das discussões e trends relevantes do momento. 

Quer manter um heavy user por perto? Dê motivos para ele continuar engajado com a sua marca.  

Programas de fidelidade, conteúdos exclusivos e até brindes fazem toda a diferença. Algumas ideias incluem: 

• Acesso antecipado a lançamentos e novidades; 

• Códigos promocionais ou benefícios exclusivos para seguidores fiéis; 

• Clubes ou grupos fechados para usuários mais ativos (como comunidades no WhatsApp ou Discord). 

Os heavy users tendem a seguir criadores de conteúdo que compartilham seus interesses.  

Parcerias com microinfluenciadores podem ajudar a marca a conquistar esse público de forma mais natural e segmentada.  

Em vez de investir em grandes influenciadores, aposte em nomes menores, mas com um engajamento alto e uma base fiel. 

Os heavy users gostam de sentir que a marca os entende. Usar a personalização na comunicação pode aumentar significativamente o engajamento. Isso pode ser feito através de: 

• Respostas personalizadas nas interações. 

• Recomendações baseadas no comportamento do usuário. 

• Mensagens e campanhas segmentadas conforme os interesses do público. 

Criar uma relação sólida com heavy users exige mais do que simplesmente postar conteúdos regularmente. É preciso construir uma conexão real, entender suas preferências e entregar valor de forma consistente. 

Nada prende mais a atenção de um heavy user do que um bom desafio. A gamificação pode tornar a experiência com a marca ainda mais envolvente. 

Aqui estão algumas formas de aplicar esse conceito: 

• Criar sistemas de recompensas para seguidores fiéis, como selos, níveis ou badges exclusivos; 

• Lançar desafios temáticos, incentivando os seguidores a interagir com a marca e compartilhar experiências; 

• Desenvolver séries de conteúdos interativos, como quizzes e competições, para manter o engajamento constante. 

Heavy users não querem apenas consumir conteúdo, eles querem fazer parte de algo maior.  

Construir uma comunidade ativa ao redor da marca fortalece a relação com esses usuários e os transforma em verdadeiros defensores da marca. 

Algumas formas de criar esse senso de pertencimento incluem: 

• Criar grupos exclusivos no Discord, Telegram ou WhatsApp para interações mais diretas; 

• Promover eventos virtuais ou presenciais, como AMAs (Ask Me Anything), lives e encontros temáticos; 

• Dar voz aos seguidores, permitindo que eles co-criem conteúdos, escolham lançamentos ou testem novidades antes do público geral. 

Várias marcas já entendem o valor dos heavy users e usam estratégias eficazes para manter esse público engajado. Alguns exemplos incluem: 

• Nubank: criou a NuCommunity, um espaço exclusivo onde clientes podem trocar experiências, dar feedback sobre produtos e até participar do desenvolvimento de novas funcionalidades; 

• Magalu: usa a personagem Lu para se conectar com heavy users, interagindo diretamente com eles e incentivando a produção de conteúdo espontâneo sobre a marca; 

• iFood: criou o programa de fidelidade iFood Loop, onde os clientes mais frequentes recebem benefícios exclusivos e descontos especiais; 

• Twitch: seu sistema de assinaturas, emotes exclusivos e rankings de espectadores fiéis estimula os usuários a interagirem constantemente com seus streamers favoritos; 

• Netflix: engaja heavy users através de lançamentos interativos, campanhas virais e desafios nas redes sociais, além de oferecer notificações personalizadas com base no comportamento de cada assinante; 

• Shopee: usa gamificação com cupons diários, cashback e desafios de compras para manter heavy users retornando à plataforma frequentemente; 

• Spotify: Mantém heavy users engajados com playlists personalizadas, retrospectivas anuais e recursos interativos, como enquetes e compartilhamento de músicas nas redes sociais. 

Saber quem são os heavy users da sua marca é essencial para aproveitar ao máximo sua influência no digital.  

Mas como identificá-los?  

Para isso, existem métricas e ferramentas que ajudam a analisar o comportamento dos usuários e entender quem realmente está engajado com a sua marca. 

O que analisar para identificar heavy users? 

Os heavy users deixam rastros digitais bem claros. Alguns dos principais indicadores que ajudam a detectá-los são: 

• Frequência de interações: quantas vezes um usuário curte, comenta, compartilha ou salva os posts da marca? 

• Tempo de permanência: quanto tempo um usuário passa consumindo conteúdos da marca, seja no Instagram, TikTok ou YouTube? 

• Menções espontâneas: quantas vezes esse usuário menciona sua marca sem ser incentivado? 

• Volume de compartilhamento: ele costuma repostar seus conteúdos e indicar para amigos? 

• Participação ativa: responde enquetes, participa de quizzes, interage nos comentários e manda mensagens no direct? 

Os heavy users são peças-chave no sucesso de qualquer estratégia digital.  

Atrair e engajar esse público exige personalização, interação ativa e um ambiente que os faça sentir parte de algo maior. 

Se você quer transformar seus seguidores mais engajados em verdadeiros embaixadores da marca, precisa das ferramentas certas para monitorar, interagir e criar estratégias personalizadas.  

Com a mLabs, você pode gerenciar suas redes sociais de forma simples e eficiente, acompanhando o comportamento dos heavy users, programando conteúdos estratégicos e analisando métricas que ajudam a potencializar seu alcance. 

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