Marketing no Discord: GG, WP! O guia definitivo para criar comunidades like a pro

Grande parte da estratégia de profissionais de marketing é focada nas redes sociais mais tradicionais, como Instagram, Facebook e LinkedIn. E faz sentido, afinal, são plataformas gigantescas, com bilhões de usuários e ferramentas para anúncios e engajamento. 

Mas aqui vai uma provocação: será que você não está deixando ótimas oportunidades de lado ao ignorar plataformas menores, como Twitch, Reddit e Discord?

O Discord, em especial, é uma plataforma que vem ganhando espaço entre públicos jovens e conectados, como a Geração Z e os Millennials. 

Apesar disso, muitos profissionais ainda enxergam o Discord como um “território gamer”, sem perceber ele tem tudo para receber estratégias de marketing: público, engajamento e ferramentas de interação com a comunidade.

Mas calma! Não precisa sair criando servidor ou floodando emojis para tentar se conectar com os usuários. Vamos te mostrar como aproveitar o melhor do Discord sem perder a mão — ou a paciência do público.

O Discord é um aplicativo gratuito de mensagens e chamadas que permite que as pessoas conversem por texto, voz e vídeo, tudo em um só lugar.

Lançado em 2015 pelos desenvolvedores Jason Citron e Stanislav Vishnevskiy, o Discord combinou elementos de outras ferramentas, como Skype e TeamSpeak, mas com uma interface underground e recursos para a experiência dos usuários. 

Desde o início, a ideia era criar um ambiente que unisse a funcionalidade de chats de texto com a praticidade de chamadas de voz e vídeo.

Hoje, o Discord é utilizado por milhões de pessoas em todo o mundo para diversas finalidades, como trabalho remoto, ensino a distância, reuniões sociais e até mesmo como suporte técnico para empresas

O Discord tem atualmente 614 milhões de usuários. O usuário médio dos EUA gasta 280,6 minutos (aproximadamente 5 horas) na plataforma. Em 2024, o Discord viu aproximadamente 245 milhões de visitas mensais.

Ele deixou de ser apenas uma ferramenta para gamers e passou a ser adotado por comunidades de estudo, criadores de conteúdo e grupos de interesse geral.

O Discord opera com base na lógica de “servidores” e “canais”. Servidor é como um grande espaço virtual onde comunidades ou grupos podem se reunir para discutir temas de interesse comum. 

Um servidor pode ser público, acessível a qualquer pessoa, ou privado (o acesso é controlado pelos administradores).

Fonte: Support Discord

Dentro dos servidores, existem canais que organizam as conversas de forma temática. Esses canais podem ser de texto, para mensagens escritas, ou de voz, para conversas em áudio. 

Além disso, o Discord oferece chamadas de vídeo, compartilhamento de tela e a possibilidade de usar bots que automatizam tarefas. 

Os usuários têm a flexibilidade de ingressar em servidores públicos, criados para grandes comunidades, ou privados, voltados para grupos menores e mais restritos.

O Discord recebe atualizações regulares que trazem novas funcionalidades e garantem que a plataforma continue atendendo às necessidades de seus usuários. 

Na lista abaixo, apresentamos as principais funcionalidades que tornam a plataforma uma ferramenta versátil e popular.

Os canais são espaços organizados por temas. Eles permitem conversas por mensagens de texto ou áudio. Isso ajuda a separar discussões e evitar confusões.

Reuniões virtuais e apresentações ficam mais simples com esses recursos, ideais para eventos online e transmissões.

São ferramentas que automatizam tarefas dentro dos servidores, como tocar música, gerenciar membros ou fornecer informações específicas.

O Discord permite integrar serviços como Spotify e Twitch com o objetivo de oferecer uma experiência “omnichannel” aos usuários.

Os usuários podem personalizar seus perfis com banners, descrições e avatares animados para criar uma identidade própria dentro da plataforma.

De acordo com estatísticas globais de 2023, 51% dos usuários de mídias sociais da Geração Z estavam no Discord. Para você ter uma ideia, essa porcentagem é maior do que a de jovens dessa geração no Twitch (33%) e no LinkedIn (21%).

A faixa etária média de quem usa o Discord é entre 18 e 24 anos, e quase 40% dos visitantes frequentes do site estão nesse grupo. 

Ou seja, é uma plataforma que conversa diretamente com quem cresceu conectado, embora também esteja atraindo outros perfis de usuários. 

Separei três motivos que mostram por que os profissionais de marketing devem ficar de olho nessa plataforma.

A criação de comunidades é um dos pilares do Discord e, mais do que isso, uma tendência crescente nas redes sociais. 

Como já comentei no artigo “Whee: a nova concorrente do Instagram e o futuro privado das redes sociais“, estamos caminhando para um futuro em que conteúdos exclusivos e interações mais pessoais são mais valorizados. 

O Discord permite que marcas criem servidores próprios, espaços privados onde podem conversar com seus consumidores.

É uma dinâmica que fortalece o relacionamento com a audiência e cria uma base de brandlovers.

Servidores no Discord são excelentes para ouvir os consumidores. Por criar espaços para discussões, as marcas podem receber feedback sobre seus produtos ou serviços de maneira instantânea. 

O Discord da Adobe, por exemplo, permite que os usuários façam críticas, tirem dúvidas e encontrem suporte para problemas comuns.

Fonte: https://discord.me/adobe

A dinâmica de conversas ajuda a entender melhor o público, a melhorar ofertas, identificar problemas e implementar soluções. É uma linha direta com os clientes.

Quer organizar um evento ao vivo, como um lançamento de produto? É possível fazer isso no Discord, com transmissão de vídeo em alta qualidade e compartilhamento de tela. 

Precisa engajar a comunidade? Dá para fazer uma sessão de perguntas e respostas com um canal de voz ou um chat exclusivo para isso. Tudo muito prático e, o melhor, dentro do mesmo espaço onde sua audiência já está.

No Discord, você ainda pode dividir as conversas por temas: um servidor pode ter um canal só para feedback, outro para dúvidas e um terceiro para anúncios importantes. 

Todos esses recursos multimídia tornam o Discord uma plataforma interessante para criar uma comunidade ativa em torno da marca com atualizações em tempo real.

Espero que, até aqui, você já esteja convencido de que investir em marketing no Discord é uma ótima ideia. Se o Discord ainda não estava no seu radar, agora você sabe que ele é uma mina de ouro para criar comunidades e fortalecer sua marca. 

Mas, antes de sair usando todas as funcionalidades da plataforma, vamos começar pelo básico. Aqui está o feijão com arroz que não pode faltar nas primeiras iniciativas. Bora aprender?

Tudo no Discord começa com um servidor, que é o centro da sua marca na plataforma. Criar um servidor é bem simples:

• Acesse o Discord pelo seu dispositivo ou navegador;
• Clique no ícone “+” na tela inicial;
• Selecione “Criar um servidor”;
• Dê um nome bacana e adicione uma imagem que represente sua marca;
• Convide as pessoas para participar — pode ser sua equipe, clientes, seguidores ou parceiros.

Esse é o primeiro passo para construir sua comunidade. Um servidor bem organizado, com canais e categorias, ajuda a manter tudo claro e torna a experiência dos usuários mais agradável. 

O público espera interações mais humanas, sem um estilo “robótico” que a gente vê em outros canais:

• Participe das conversas nos canais principais para mostrar presença ativa;
• Responda dúvidas rapidamente e de forma personalizada;
• Compartilhe bastidores ou conteúdos exclusivos da marca;
• Crie “salas de bate-papo ao vivo” para interagir diretamente com os membros;
• Use enquetes para ouvir opiniões e gerar engajamento;
• Reconheça e valorize os membros mais ativos com prêmios ou cargos especiais;
• Mantenha um tom amigável e acessível nas interações;
• Peça feedback diretamente e implemente as sugestões relevantes.

Essa conexão mais autêntica com o público é o que transforma seguidores em fãs da marca.

Bots são como assistentes virtuais no Discord, e eles podem ser seus melhores amigos para manter a comunidade ativa.

Existem bots que fazem tudo: moderam conversas, criam enquetes, organizam sorteios, tocam música e até respondem dúvidas frequentes. 

Quer saber como usá-los de forma inteligente? Confira algumas ideias:

• Adicione um bot de boas-vindas para recepcionar novos membros.
• Use bots para moderar conversas e manter o ambiente seguro.
• Configure um bot de música para animar eventos ou momentos relaxantes.
• Automatize a criação de enquetes com bots especializados.
• Implemente bots para sorteios e promoções.
• Ofereça informações úteis com bots de perguntas frequentes.
• Personalize um bot para criar interações únicas e alinhadas à sua marca.
• Monitore estatísticas do servidor com bots de análise.

Lembre-se: a galera adora bots personalizados, então, se possível, customize-os com a identidade da sua marca.

No Discord, as pessoas buscam um senso de pertencimento que pode contribuir com a fidelidade à marca. Crie um ambiente que reflita os valores e o tom da sua empresa:

• Adicione a logo e cores da marca ao design do servidor;
• Crie papéis e cargos exclusivos com nomes relacionados à sua identidade;
• Ofereça vantagens, como conteúdos exclusivos ou promoções especiais;
• Crie canais específicos para compartilhar novidades ou lançamentos;
• Use emojis personalizados com elementos visuais da marca;
• Promova atividades temáticas relacionadas ao universo da sua empresa;
• Recompense os membros mais engajados com benefícios únicos;
• Compartilhe histórias de clientes e feedbacks positivos dentro do servidor.

A ideia é fazer as pessoas sentirem que estão participando de algo único, aumentando o engajamento e a lealdade à marca.

O Discord é perfeito para eventos ao vivo. Dá para organizar lançamentos de produtos, sessões de perguntas e respostas, workshops ou um bate-papo.

Veja dicas para organizar eventos de sucesso:

• Anuncie o evento com antecedência para gerar expectativa;
• Use bots para gerenciar listas de presença e lembretes;
• Escolha um canal de voz ou vídeo adequado para o evento;
• Prepare um roteiro para manter o foco e evitar atrasos;
• Ofereça brindes ou vantagens exclusivas para os participantes;
• Crie um espaço para perguntas e respostas ao vivo;
• Grave o evento e disponibilize o conteúdo depois;
• Colete feedback dos participantes para melhorar futuros eventos.

Não esqueça de divulgar bem o evento e planejar os detalhes com antecedência — a organização faz toda a diferença para que o público se sinta envolvido.

Use a gamificação na comunidade

O Discord tem um estilo natural de interação e entretenimento, o que o torna o ambiente perfeito para implementar estratégias de gamificação. 

Transformar a experiência dos membros em algo divertido é a melhor maneira de aumentar o engajamento e fazer com que eles passem mais tempo no servidor.

Confira algumas ideias para gamificar seu servidor no Discord:

• Crie um sistema de níveis baseado na participação nos canais;
• Implemente recompensas como cargos especiais ou emojis personalizados para quem atingir certos marcos;
• Organize competições, como quizzes temáticos, e ofereça prêmios aos vencedores;
• Use bots para registrar conquistas dos membros, como dias consecutivos de participação;
• Desafie os usuários com missões semanais relacionadas ao seu nicho;
• Desbloqueie conteúdos ou benefícios exclusivos para membros mais ativos;
• Promova eventos com enigmas ou gincanas para incentivar a interação;
• Inclua “ranks” ou tabelas de classificação para criar uma saudável competição.

Legal, né? As medidas de gamificação transformam seu servidor em um espaço onde os membros se sentem motivados a interagir.

Em poucos cliques, você pode organizar as conversas no seu servidor com um canal dedicado para diferentes assuntos ou atividades. Confira o passo a passo:

Primeiro, abra o Discord no seu dispositivo ou navegador e entre no servidor onde você deseja criar o novo canal. 

Se ainda não tiver um servidor, será necessário criar um antes de prosseguir.

No painel à esquerda, onde ficam listados os canais do servidor, passe o mouse sobre a categoria onde você quer adicionar o novo canal.

Você verá um ícone de “+” ao lado do nome da categoria. Clique nesse ícone para iniciar a criação do canal.

Uma janela pop-up aparecerá, solicitando que você escolha o tipo de canal:

• Canal de texto: para mensagens escritas, compartilhamento de links, imagens, etc;
• Canal de voz: para conversas por voz ou vídeo em tempo real.

Selecione o tipo que melhor se adapta às necessidades da sua comunidade.

Após escolher o tipo, insira um nome para o canal. Lembre-se de que nomes de canais não podem conter espaços; ao invés disso, use hífens para separar palavras (por exemplo, “bate-papo-geral”). Escolha um nome que reflita o propósito do canal.

Se desejar que o canal seja privado ou tenha permissões específicas, você pode ajustar isso antes de criar o canal. 

Marque a opção “Canal privado” se quiser limitar o acesso e, em seguida, selecione quais cargos ou membros terão permissão para visualizar e interagir no canal.

Depois de configurar tudo, clique em “Criar Canal” para finalizar o processo. O novo canal aparecerá na lista sob a categoria selecionada, pronto para uso.

Alguns hacks para a criação de um canal no Discord:

• Utilize categorias para agrupar canais relacionados para facilitar a navegação dos membros;
• Defina permissões para cada canal de modo a garantir que apenas pessoas autorizadas tenham acesso ou possam realizar determinadas ações;
• Adicione descrições aos canais para que os membros saibam o propósito de cada um.

Criar um canal é só o começo: a forma como você organiza e cuida dele é o que realmente faz a diferença.

Como em qualquer plataforma, o engajamento não acontece sozinho no servidor do Discord. É preciso entender o que motiva as pessoas a participarem e como manter a energia do servidor lá em cima. 

Separamos algumas estratégias para incentivar e manter o engajamento das comunidades dentro do Discord.

O Discord pode ser usado como um meio de oferecer suporte direto e humanizado para responder dúvidas e resolver problemas. 

Entenda como implementar um bom suporte no Discord:

• Crie um canal exclusivo para suporte. Nomeie algo como “ajuda” ou “suporte” e mantenha as conversas organizadas;
• Use bots para responder perguntas frequentes ou encaminhar as mais complexas para moderadores;
• Defina um tempo de resposta rápido. Mesmo que você não consiga responder instantaneamente, deixe claro o prazo para atendimento;

Mostrar que a equipe está disponível faz toda a diferença para manter os membros engajados e felizes com o servidor.

O Discord é perfeito para criar um ambiente único onde você pode compartilhar materiais que ninguém mais tem acesso.

Algumas dicas para criar uma comunidade VIP dentro do Discord:

• Ofereça materiais exclusivos, como guias, descontos ou até mesmo e-books;
• Antes de divulgar publicamente, compartilhe novidades, novos produtos ou eventos diretamente no servidor.

Você pode criar um canal chamado “#exclusivo” ou algo parecido para concentrar esses conteúdos. Assim, os membros sabem onde encontrar tudo o que é especial.

O marketing feito de forma “errada” no Discord pode afastar os membros. Mas, quando feito com transparência, ele aumenta o engajamento e transforma o servidor em uma extensão ativa da sua estratégia de marketing. 

Algumas formas de fazer isso na prática:

• Faça enquetes perguntando à comunidade o que ela acha de um novo produto ou ideia. Isso mostra que você valoriza a opinião dos membros;
• Ofereça promoções, cupons ou descontos que só possam ser acessados por quem está no servidor;
• Participe das discussões de forma natural, sem parecer que você está apenas promovendo algo. Construa relacionamentos antes de tentar vender.

É importante entender que o Discord é um espaço de diálogo e não apenas como um megafone para anúncios. O engajamento vem da troca, e não só da divulgação.

Por mais animado que um servidor seja, ele precisa de ordem para funcionar bem. Regras e uma boa moderação ajudam a evitar conflitos e manter o ambiente saudável para todos.

Alguns passos para implementar regras e moderação no Discord:

• Crie um canal fixo com as diretrizes do servidor e seja claro sobre o que é permitido ou não;
• Tenha pessoas de confiança para monitorar o comportamento dos membros e agir quando necessário;
• Configure bots para ajudar a detectar spam, linguagem inadequada ou comportamento tóxico.

Com boas regras e uma equipe moderando, uma comunidade tem o que precisa para criar um espaço seguro dentro da plataforma.

A melhor forma de saber se as estratégias de marketing no Discord estão dando certo é definindo métricas desde o início. Sem saber o que monitorar, fica impossível avaliar se uma marca está no caminho certo ou se precisa fazer ajustes.

Na lista abaixo, separei 8 métricas que podem ajudar seu time a monitorar os resultados com o marketing no Discord. 

Essa é a métrica básica para saber se o seu servidor está atraindo mais pessoas ao longo do tempo. Um crescimento consistente indica que sua estratégia de divulgação está funcionando.

Como medir?

• Acompanhe o número total de membros ao longo de semanas ou meses;
• Compare os períodos de maior crescimento com as ações realizadas, como campanhas ou eventos.

Se o crescimento está lento, avalie como você está promovendo o servidor. Pode ser hora de criar campanhas ou parcerias para atrair mais gente.

Não adianta ter muitos membros se ninguém interage. O engajamento é o que mostra se sua comunidade está realmente ativa.

Como medir?

• Analise o volume de mensagens nos canais;
• Veja quantos membros participam ativamente das conversas;
• Acompanhe picos de atividade para entender quais ações geram mais interação.

Canais com baixa interação podem precisar de reformulação. Teste temas diferentes ou adicione bots para estimular a participação.

3. Retenção de membros

Você está conseguindo manter as pessoas no servidor? A retenção mostra se os membros continuam interessados no que você oferece.

Como medir?

• Compare o número de entradas e saídas no servidor.
• Identifique padrões: há eventos ou ações que estão fazendo as pessoas saírem?

Se muita gente está saindo, considere realizar pesquisas para entender o motivo e ajustar suas estratégias.

Se você organiza eventos no Discord, como lives, a participação é uma métrica importante. Ela mostra se as pessoas estão interessadas no que você está oferecendo.

Como medir?

• Conte o número de participantes por evento.
• Avalie o nível de engajamento durante o evento (quantas perguntas, comentários, etc.).
• Compare eventos para identificar o que atrai mais gente.

Ofereça recompensas, como conteúdos exclusivos ou prêmios, para incentivar mais participação.

Se o objetivo é direcionar tráfego para um site ou campanha, os cliques nos links que você compartilha são uma métrica essencial.

Como medir?

• Use encurtadores de link como Bitly para acompanhar os cliques;
• Monitore os canais onde os links são mais acessados.

Teste diferentes abordagens para compartilhar links (imagens, frases curtas, CTAs diretos) e veja o que gera mais cliques.

Se você usa bots no servidor, é importante monitorar como eles estão sendo utilizados. Isso mostra se os membros estão engajados com os recursos automatizados.

Como medir?

• Verifique quantos comandos de bot são usados diariamente;
• Acompanhe as interações mais frequentes, como enquetes ou comandos musicais.

Bots com pouca atividade podem indicar que os membros não sabem como usá-los. Considere criar guias ou tutoriais.

O que as pessoas estão dizendo sobre o servidor? O feedback, mesmo que não seja uma métrica numérica, é essencial para medir a percepção da comunidade.

Como medir?

• Crie um canal ou formulário para coletar opiniões;
• Analise comentários espontâneos nos canais de texto;
• Faça enquetes para saber como os membros avaliam o servidor.

Leve o feedback a sério e mostre que você está implementando melhorias com base nas sugestões.

Se você usa o Discord para vender produtos ou serviços, as conversões são uma métrica fundamental.

Como medir?

• Monitore o número de vendas ou inscrições geradas pelo Discord.
• Use códigos promocionais exclusivos para os membros do servidor e acompanhe o uso.

Medir os resultados do marketing no Discord é tão importante quanto implementar as estratégias. Você tem a possibilidade de acompanhar tudo em tempo real e usar esses dados para tomar decisões inteligentes em prol da comunidade.

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