Glossário do Marketing Digital: termos do dia a dia que devem estar na ponta da língua

CPC, CPM, CPL, CPA, ROAS, ROI, UGC, AAAAAAAAAAAA! 🤯

É tanta sigla, nome e conceito para tantos canais, metodologias e estratégias que a gente decidiu montar essa colinha um glossário do marketing digital para apoiar o seu aprendizado!

Em ordem alfabética, você encontrará neste post a explicação técnica dos principais termos presentes na vida de um social media exponencial. 🏆

Mas se estiver enfrentando dificuldade, pode ser que o conceito tenha sido apresentado por sua sigla ou tradução. Para ganhar agilidade, manda um CTRL+F e coloca a palavra que você quer encontrar.

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É a quantidade de pessoas que o seu conteúdo alcança. Ou seja: quantas pessoas visualizaram o seu conteúdo (post no blog, redes sociais, anúncio, vídeo etc.).

Um algoritmo de mídia social é um conjunto de regras que determina quais postagens aparecem no feed de um usuário com base em sua relevância.  

O algoritmo leva em consideração fatores como interações passadas, tipo de conteúdo e dispositivo que o usuário está acessando, recência (quando o conteúdo foi publicado), entre outros.  

Por exemplo, o algoritmo do Facebook classifica as postagens com base na probabilidade de um usuário se envolver com elas, priorizando conteúdo que considere mais relevante.  

Já o do Instagram, considera relevância e também recência. Cada rede social tem variações em seu algoritmo e é fundamental conhecer todas elas para usar os algoritmos a favor da estratégia! 

Analytics refere-se à coleta e análise de dados para avaliar o desempenho de uma estratégia de marketing.

Isso inclui métricas como alcance, engajamento, taxas de conversão e muito mais. O uso de análises ajuda a tomar decisões informadas e a otimizar estratégias futuras. 

Analytics sociais são as métricas e dados coletados a partir das redes sociais para avaliar o desempenho de uma estratégia.

Isso inclui informações sobre o alcance, engajamento, crescimento de seguidores e muito mais. 

A análise de concorrentes envolve o estudo e avaliação das estratégias de marketing, desempenho e presença online dos concorrentes. Isso ajuda a identificar oportunidades e lacunas. 

Um anúncio é um conteúdo patrocinado que promove produtos, serviços ou eventos. Os anúncios podem ser exibidos nas redes sociais para alcançar um público específico. 

Um anúncio em vídeo é um tipo de anúncio que usa conteúdo de vídeo para promover um produto, serviço ou mensagem. Os anúncios em vídeo podem ser veiculados em plataformas de mídia social e têm potencial para serem altamente envolventes. 

Um anúncio de carrossel é um tipo de anúncio que permite aos usuários deslizarem por várias imagens ou vídeos em uma única postagem. Isso é útil para mostrar produtos diferentes ou contar uma história visual. 

Um anúncio nativo é um tipo de anúncio que se integra de forma harmoniosa ao ambiente da plataforma de mídia social, parecendo um conteúdo orgânico. Por exemplo, um anúncio nativo no Instagram pode se parecer com uma postagem regular. 

Um anúncio patrocinado é um anúncio pago que é exibido para uma audiência específica em uma plataforma de mídia social. O patrocínio aumenta a visibilidade e o alcance do anúncio. 

Automação de marketing envolve o uso de ferramentas e software para automatizar tarefas repetitivas, como agendamento de postagens, envio de e-mails e respostas a mensagens. Isso ajuda a economizar tempo e manter a consistência na comunicação. 

Um avatar é uma representação visual de um perfil de usuário, geralmente um ícone ou imagem.

Em jogos online ou fóruns, os avatares são usados para identificar os usuários. 

A/B testing envolve a comparação de duas versões diferentes de um elemento, como uma postagem ou anúncio, para determinar qual gera melhores resultados. Por exemplo, você pode testar dois títulos diferentes para ver qual deles obtém mais cliques. 

Benchmarking envolve a comparação do desempenho da sua estratégia com o de concorrentes ou padrões do setor para identificar oportunidades de melhoria. 

Branding envolve a criação de uma identidade de marca distinta, incluindo nome, logotipo, cores e valores. O branding eficaz ajuda a diferenciar uma marca e criar uma conexão emocional com o público. 

Ferramenta que mensura como as mensagens das suas campanhas impacta o seu público em percepção e comportamento.

De forma resumida, podemos dizer que o Brand Lift entrega como resultado a quantidade de pessoas que vão lembrar da sua marca.

O próprio Facebook, por exemplo, pode entregar essa métrica, mas o recurso não está acessível a todas as contas — há requisitos orçamentários.

Nesse cenário, se aplicável ao perfil do negócio, serão trabalhados grupos de teste e controle.

Ou seja: seu conjunto de anúncio será entregue para um determinado grupo e para outro não. Assim, com algumas ações, ele conseguirá entender se a sua lembrança de marca foi elevada.

Os resultados podem apontar alguns acertos como, por exemplo, o uso de uma frequência mais adequada que deixará os consumidores impactados mais propensos à lembrança.

Considerado uma personagem que representa o cliente ideal de uma empresa.

Sua construção tem como base dados reais, levantados por meio da compreensão dos consumidores da marca e de pesquisas.

A buyer persona deve apresentar dados comportamentais, demográficos, apresentar problemas enfrentados na rotina, bem como os objetivos que se propõem para que seja possível indicar como uma marca pode contribuir com esse perfil de cliente.

Por isso, é considerada uma ferramenta de segmentação.

O Custo de Aquisição de Clientes é o valor que você dispende para transformar um lead em cliente.

Ele considera os custos diretos nessa ação, o que é representado na maioria das empresas pelas áreas de marketing e de Vendas.

Para chegar a esse custo, você deve somar:

• investimentos em campanhas e ações;
• salários;
• comissões;
• ferramentas.

Divida o montante pelo número de novos clientes do período avaliado e encontre o CAC mensal, trimestral, semestral, anual ou como for relevante para o entendimento do seu negócio.

Um calendário editorial é um plano organizado que define datas e temas específicos para a criação e publicação de conteúdo. Isso ajuda a manter uma estratégia de marketing coesa e consistente.

Um CTA é uma instrução projetada para levar os usuários a realizar uma ação específica, como “Clique aqui para saber mais” ou “Compartilhe suas experiências nos comentários”.

CTAs são essenciais para direcionar o público a realizar ações desejadas. 

Uma campanha viral é uma estratégia projetada para que o conteúdo seja compartilhado amplamente e se torne viral, alcançando um grande número de pessoas em curto espaço de tempo. 

Um chatbot é um programa de computador que simula conversas humanas e pode ser usado para interações automáticas com os usuários. Por exemplo, um chatbot em um site de e-commerce pode ajudar os clientes a encontrar produtos ou responder a perguntas frequentes. 

É também conhecido como Taxa de cancelamento.

Representa quantos clientes você perdeu em um determinado período em relação ao total que tinha nesse mesmo espaço de tempo.

Ou seja: se você tem 1000 clientes e perde 100 no mês, seu Churn Rate do período é 10%.

Compartilhamento refere-se à integração de botões de compartilhamento em sites e conteúdo online, permitindo que os visitantes compartilhem facilmente o conteúdo entre canais.

Um compartilhamento na rede social ocorre quando um usuário reenvia uma postagem para sua própria rede, tornando-a visível para seus seguidores. Isso amplia o alcance da postagem original.

Por exemplo, se alguém compartilha um artigo de blog de uma empresa em suas redes sociais, isso ajuda a aumentar a visibilidade do conteúdo. 

O compartilhamento por e-mail ocorre quando os destinatários de um e-mail encaminham a mensagem para outras pessoas em sua rede de contatos. Isso pode aumentar o alcance da campanha de e-mail marketing. 

Uma conversão ocorre quando um usuário realiza uma ação desejada, como fazer uma compra, preencher um formulário de contato ou assinar uma newsletter.

O objetivo do marketing nas mídias sociais é muitas vezes levar os usuários a converterem, ou seja, a tomar uma ação valiosa para o negócio. 

Conteúdo evergreen é aquele que permanece relevante e valioso ao longo do tempo. Por exemplo, um guia de dicas de saúde pode ser considerado conteúdo evergreen.

Customer Relationship Management ou, em tradução livre, gestão de relacionamento com o cliente, pode ser considerada tanto ferramenta quanto tecnologia.

Na primeira opção, entende-se como uma série de práticas e condutas que objetivam fidelizar e satisfazer os clientes por meio de um relacionamento saudável e duradouro.

Já como tecnologia, se apresenta como um software que permite a gestão desse relacionamento, armazenando um volume de dados e informações que proporcionam uma visão única do cliente.

O custo por aquisição é um formato que propicia o pagamento apenas sobre as aquisições realizadas.

Um formato bastante comum, por exemplo, no Marketing de Afiliados.

Para o cálculo, basta dividir o custo da campanha pelo número de conversões – que pode significar uma venda, um cadastro ou o que for do seu interesse.

O Custo Por Lead considera em seu cálculo exclusivamente o investimento na campanha e o número de cadastros ou leads gerados por ela.

A fórmula é simples: divida um pelo outro na ordem apresentada.

Um ponto de atenção é em relação ao que a sua empresa considera um lead ou cadastro (**ALERTA PO-LÊ-MI-CA**).

Aqui na mLabs, por exemplo, um contato convertido em um eBook é, na verdade, um cadastro ou um “Inbound Lead”.

Para nós, esse contato só vira mesmo um Lead quando ele se cadastrou para testar a ferramenta, que é o momento real onde ele demonstra interesse na nossa ferramenta e nos confere uma real possibilidade de converter/negociar.

O Custo Por Clique é um dos mais populares formatos de precificação para campanhas de publicidade on-line.

Ele contempla o valor que será pago a cada clique recebido no anúncio.

Além disso, é considerada métrica para estimar lances, definir orçamentos e calcular o retorno sobre determinado investimento.

É uma métrica de mídia que corresponde ao valor a ser pago por cada mil aparições (impressões) para o seu público.

Na jornada Unbound, é considerado um indicador da etapa Descoberta que trabalha o reconhecimento de marca (awareness), onde o objetivo é aparecer mais rapidamente para a audiência.

Nesse processo, é importante acompanhar a performance do seu CPM. Quanto maior ele for, em tese, menor está a relevância do seu anúncio ou maior a competitividade, indicando em ambos os casos uma necessidade de ação.

A taxa de cliques ou Click Through Rate é encontrada ao dividir o número de clique recebidos pela quantidade de vezes em que seu anúncio foi exibido.

É considerado um dos indicadores mais importantes do marketing digital, contemplando diversos canais e estratégias.

Considerado um dos principais termômetros para o marketing e, em especial, para as redes sociais, ele indica um nível de adesão da audiência ao que foi proposto.

É a somatória das interações dividida pelo alcance, que em redes sociais, por exemplo, compreende recursos como:

• curtir;
• comentar;
• compartilhar;
• salvar/pinar.

Quanto maior o engajamento, mais ativa e envolvida está a sua audiência. Por exemplo, se uma postagem recebe muitos comentários e compartilhamentos, isso indica um alto nível de engajamento. 

O engajamento médio é a média de interações (curtidas, comentários, compartilhamentos) por postagem. Isso pode ser usado para avaliar a eficácia geral das postagens em uma determinada plataforma. 

O engajamento orgânico ocorre quando os usuários interagem com o conteúdo de forma natural, sem que a marca tenha pago para promover a postagem. Isso inclui curtidas, comentários, compartilhamentos e mensagens recebidas sem impulsionamento pago. 

O engajamento por e-mail envolve as interações dos destinatários com campanhas de e-mail marketing, como abrir e-mails, clicar em links e responder. Uma alta taxa de engajamento por e-mail indica que o conteúdo é relevante para os destinatários. 

O engajamento por dispositivo se refere à interação dos usuários com o conteúdo em diferentes tipos de dispositivos, como smartphones, tablets e computadores.

O engajamento por plataforma se refere às diferentes formas de interação que ocorrem em cada rede social específica, como curtidas no Facebook, retweets no Twitter e corações no Instagram. 

Engajamento por vídeo envolve as interações dos usuários com conteúdo de vídeo, incluindo visualizações, curtidas, comentários e compartilhamentos. Um alto engajamento por vídeo pode indicar que o conteúdo é interessante e envolvente.

O feed é a lista contínua de postagens que os usuários veem ao navegar em uma plataforma de mídia social. É onde o conteúdo é exibido em ordem cronológica ou com base no algoritmo da plataforma. 

Um feed cronológico exibe o conteúdo nas mídias sociais em ordem de tempo, mostrando as postagens mais recentes primeiro. Isso era comum em plataformas como o Twitter, onde os usuários viam as postagens em sequência. 

Um feed personalizado exibe conteúdo adaptado aos interesses e comportamentos de um usuário específico. Plataformas de mídia social usam algoritmos para ajustar o feed com base nas interações passadas. 

Um follower é um usuário que segue uma conta específica nas redes sociais. Os seguidores são importantes porque recebem automaticamente as atualizações do perfil que estão seguindo. 

A frequência é a divisão do número de impressões pelo alcance da sua mensagem.

É uma definição e métrica importante na estratégia, pois pode elevar o nível de intenção de compra e lembrança de marca.

Geofencing é a segmentação de um público-alvo com base em sua localização geográfica. Por exemplo, uma loja pode enviar promoções para dispositivos móveis de usuários que estão fisicamente próximos à loja. 

Geotagging envolve adicionar informações de localização a uma postagem ou imagem. Isso permite que os usuários vejam onde uma foto foi tirada ou onde um evento está ocorrendo. 

Uma hashtag é uma palavra ou frase precedida pelo símbolo “#” e é usada para categorizar e organizar conteúdo em torno de um tópico específico.

Por exemplo, ao usar a hashtag #viagem em uma postagem de foto de férias, você torna mais fácil para os usuários interessados em viagens encontrar seu conteúdo. 

Quantidade de impactos realizados. Ou seja: quantas vezes a marca apareceu para uma pessoa.

É diferente de alcance!

Se um post apareceu duas vezes para uma mesma pessoa, ele teve duas impressões, mas alcançou apenas uma pessoa.

Impressões pagas são o número de vezes que um anúncio foi exibido após ter sido impulsionado ou promovido através de pagamento. 

Impressão por vídeo é o número de vezes que um vídeo foi exibido, independentemente de ter sido visualizado completamente ou não. Isso é importante para avaliar o alcance potencial do vídeo. 

Impressão orgânica refere-se ao número de vezes que uma postagem foi exibida sem qualquer impulsionamento ou pagamento. Essas impressões ocorrem naturalmente devido ao algoritmo da plataforma ou ao compartilhamento de usuários. 

Impressão única é a contagem individual de visualizações de uma postagem, excluindo impressões repetidas do mesmo usuário. Por exemplo, se uma postagem foi exibida para 500 pessoas, mas algumas delas a viram duas vezes, o número de impressões únicas pode ser menor que 500. 

Impulsionar é o ato de pagar para aumentar o alcance de uma postagem ou anúncio nas mídias sociais. Ao impulsionar uma postagem, você pode alcançar um público mais amplo, incluindo pessoas que não seguem sua página. 

Impulsionamento local envolve a promoção de postagens específicas para uma audiência localizada em uma área geográfica específica. Isso é útil para atrair clientes locais para uma loja física ou evento. 

Impulsionamento por interesse envolve promover postagens para um público com base em seus interesses, comportamentos e atividades online. Isso ajuda a direcionar o conteúdo para pessoas que têm maior probabilidade de se interessar por ele. 

Cruzamento de duas ou mais métricas com uma meta em determinado tempo.

É também conhecido como Indicador de sucesso ou indicador-chave de performance, que é mais fiel à sua tradução (Key Performance Indicator).

Os KPIs servem para correção de rota ou tomada de ações.

Um influenciador é uma pessoa que possui uma grande base de seguidores nas mídias sociais e tem a capacidade de influenciar as opiniões e decisões de seus seguidores.

As marcas muitas vezes colaboram com influenciadores para promover seus produtos ou serviços, aproveitando sua influência sobre o público. 

Insights são informações valiosas derivadas da análise de dados e métricas. Eles podem incluir tendências, padrões de comportamento do usuário e percepções sobre o público-alvo, o que ajuda a tomar decisões informadas. 

Interação refere-se a qualquer forma de envolvimento do usuário com o conteúdo, incluindo curtidas, comentários, compartilhamentos, cliques e mensagens diretas. Quanto maior a interação, mais conectada e envolvida está a audiência. 

Um dos indicadores mais importantes para qualquer negócio, mas principalmente para os de recorrência.

O Lifetime Value pode ser compreendido como o faturamento médio que um cliente deixa na empresa de acordo com o ciclo de vida dele.

Em tradução, o LVT é o valor vitalício, e objetiva indicar o lucro da empresa por cliente.

Para chegar ao número, deve-se somar todas as aquisições realizadas durante o período em que foi cliente.

Ou seja: o ticket médio x quantidade de transações realizadas x tempo de permanência médio como cliente.

Em alguns casos, é subtraído do valor encontrado o CAC do mesmo período, chegando ao lucro líquido obtido.

O marketing de afiliados envolve a promoção de produtos ou serviços de terceiros em troca de comissões sobre as vendas geradas por meio dos seus esforços de marketing.

O marketing de conteúdo envolve a criação e distribuição de conteúdo relevante e valioso para atrair e envolver a audiência. Isso pode incluir artigos de blog, vídeos educativos, infográficos e muito mais. 

O marketing de influência envolve colaborar com influenciadores para promover produtos ou serviços. Os influenciadores têm uma base de seguidores engajada e podem ajudar a aumentar a visibilidade da marca. 

O marketing de guerrilha envolve táticas criativas e não convencionais para atrair a atenção do público. Pode incluir eventos surpresa, campanhas inusitadas ou abordagens não tradicionais. 

O marketing de recomendação envolve incentivar os clientes existentes a indicarem a marca a outras pessoas. Programas de indicação, descontos por referência e brindes são exemplos de estratégias de marketing de recomendação.

Menções ocorrem quando um usuário marca ou referência um perfil ou marca específica em uma postagem ou comentário. Isso é uma forma de interação e pode ser usada para aumentar a visibilidade da marca mencionada 

Compreende-se por tudo aquilo que pode ser medido.

São dados brutos quantitativos usados para medir o desempenho de uma estratégia de marketing. Isso pode incluir métricas como alcance, engajamento, taxas de conversão e muito mais.

Mídia paga refere-se a anúncios ou promoções em plataformas de mídia social, onde é necessário pagar para ampliar o alcance.

Mídia ganha é o resultado de cobertura de mídia ou menções espontâneas de uma marca por fontes externas, como blogs, notícias ou compartilhamentos de usuários.

Mídia própria refere-se a canais controlados diretamente pela marca, como site, blog ou contas de mídia social, onde a marca tem total liberdade de compartilhamento de conteúdo.

O monitoramento de mídias sociais envolve o acompanhamento contínuo das conversas, menções e atividades relacionadas à marca nas redes sociais. Isso ajuda a entender a percepção do público e a responder a feedbacks em tempo real.

Net Promoter Score é uma metodologia que visa medir o índice de satisfação do seu cliente, indicando o seu nível de fidelidade.

Por meio de uma única pergunta, os clientes indicam, em uma escala de 0 a 10, o quanto recomendariam uma marca para um amigo ou colega.

Por meio da análise quantitativa são determinados os clientes detratores, neutros e promotores.

O Omnicanal é considerara uma estratégia que visa a integração de diferentes frentes, tanto on quanto offline.

Ele objetiva a melhora da experiência do cliente por meio do atendimento interligado e até mesmo simultâneo.

Palavras-chave são termos relevantes para o conteúdo, usados para otimizar a busca orgânica. Por exemplo, um blog sobre culinária pode usar palavras-chave como “receitas saudáveis” para atrair tráfego de pessoas interessadas nesse assunto.

Palavras-chave de cauda longa são termos de busca mais específicos e detalhados, geralmente contendo três ou mais palavras. Elas ajudam a direcionar um público mais segmentado e específico. 

Publicação refere-se ao compartilhamento de conteúdo em uma plataforma de mídia social. Pode incluir postagens de texto, imagens, vídeos e links. 

Uma persona demográfica é um perfil de público baseado em características demográficas, como idade, gênero, renda e educação. Isso ajuda a segmentar estratégias de marketing para atender às necessidades desses grupos. 

Um pixel de rastreamento é um pequeno trecho de código incorporado em um site para rastrear atividades dos usuários, como visitas, cliques e compras. Isso ajuda a avaliar a eficácia das campanhas e otimizar estratégias. 

Reach orgânico é o número total de pessoas que viram uma postagem sem envolvimento financeiro, ou seja, através do alcance natural da postagem nas redes sociais. 

Considerada a métrica mais importante para negócios SaaS (Software as a Service), ela objetiva calcular a previsão de ganho mensal da empresa.

Para calcular o Monthly Recurring Revenue, basta somar o valor pago mensal para cada um dos seus clientes!

Ou seja: se você tem um único produto que custa R$100 a assinatura mensal e uma cartela de 50 clientes, você tem um faturamento de R$5000 mensais.

Correspondem aos ganhos de clientes que vieram por meio de recomendações.

De forma direta, é mensurável através de programas de indicação Member get Member. Contudo, pode também surgir por caminhos indiretos.

Por isso, é importante mensurar a quantidade de UGCs, compartilhamento de experiências e, em paralelo, ver como alguns indicadores vêm performando.

Um exemplo é se o CAC vem sendo reduzido. Afinal, quanto mais uma pessoa conhece de uma marca, menos objeções ela possui, impactando nos esforços e, consequentemente, no custo de uma venda.

Mesmo aqui no Brasil, o termo é mais popular na língua inglesa (awareness), mas a tradução por si só é suficiente para explicá-lo.

Ele objetiva o aumento da taxa de consciência, ou seja: o quanto seu público é capaz de reconhecer a sua marca.

É um índice que aponta a relevância do seu anúncio conforme critérios estabelecidos pela mídia onde são realizados.

Com o resultado, é possível descobrir se estamos alcançando o público certo, com a mensagem certa.

O retargeting envolve mostrar anúncios específicos para usuários que já interagiram com sua marca ou site anteriormente. Isso ajuda a relembrar os usuários sobre seus produtos ou serviços e incentivá-los a retornar. 

Estratégias de retenção de clientes envolvem ações para manter os clientes existentes, como programas de fidelidade, atendimento ao cliente de qualidade e ofertas exclusivas.

Retorno sobre o investimento em anúncios. Diferentemente do ROI, ele indica o retorno específico nas campanhas de mídia paga.

O cálculo é realizado ao avaliar quanto foi gasto e quanto foi faturado com o investimento realizado.

O Retorno sobre o Investimento (Returno of Investiment) é o indicador de ganhos e perdas da empresa, em especial de suas ações de marketing.

Ele leva em consideração todos os custos embutidos na operação, incluindo os recursos humanos, financeiros e estruturais.

Para calculá-lo, deve-se subtrair o custo da receita e, em seguida, dividir este número pelo custo novamente.

ROI = Receita – Custo / Custo

Ou seja: uma empresa que para faturar R$100k gastou R$10k tem o ROI 9

ROI = (100 mil – 10 mil) / 10 mil = 9

É a análise da classificação das menções que recebemos na web.

Para encontrar a saudabilidade é preciso somar comentários positivos e neutros e dividir pelo total de comentários recebidos.

O ideal é que o número encontrado seja superior a 70%.

Entende-se como uma sessão uma ação executada por um usuário em seu site ou blog.

Mas não confunda sessões com visitas! 😉

Na prática, a métrica serve para identificar a interação dos seus visitantes com as páginas em um período de até 30 minutos.

Ou seja: um usuário que encontra um post do seu blog na SERP (página de resultados do Google) e, ao acessá-la, navega por várias outras no período inferior a trinta minutos está realizando uma única sessão.

Contudo, se ele acessa apenas uma página, a esquece aberta e retorna após os 30 minutos, realiza duas sessões.

A segmentação comportamental envolve a divisão do público com base em comportamentos online, como histórico de compras, padrões de navegação e interações anteriores. 

A segmentação demográfica envolve dividir o público com base em características como idade, gênero, localização geográfica e estado civil. Isso ajuda a adaptar o conteúdo e as mensagens de marketing para grupos específicos.

Em tradução livre, podemos chamar de “Fatia de Engajamanto”, uma métrica que compara não apenas as ocorrências (interações), mas sim quantas pessoas engajaram com o que você fez e com o que seu concorrente fez.

Este é um dos gráficos apresentados no relatório do Facebook da mLabs e exclusivo desta plataforma por ser a única a entregar os dados comparativos.

É a análise que corresponde à fatia de pessoas que estão falando de você em relação aos seus concorrentes.

Estes dados são visualizados por meio da ação de monitoramento e leva em consideração apenas as menções públicas.

Storytelling é a prática de contar histórias envolventes para transmitir uma mensagem ou conectar-se emocionalmente com o público. Por exemplo, uma marca pode compartilhar histórias de clientes bem-sucedidos para destacar os benefícios de seus produtos.

Os Story Ads são anúncios que aparecem nas histórias efêmeras em plataformas como o Instagram, permitindo que as marcas alcancem o público enquanto eles visualizam conteúdo de histórias.

A taxa de abertura é a porcentagem de e-mails que foram abertos em relação ao total de e-mails enviados em uma campanha de e-mail marketing.

A taxa de rejeição é a porcentagem de visitantes que saem de uma página web sem interagir ou navegar por outras páginas. Uma alta taxa de rejeição pode indicar que o conteúdo não é relevante para os visitantes. 

A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada, como fazer uma compra, preencher um formulário ou assinar uma newsletter. Uma alta taxa de conversão é um indicador de sucesso nas estratégias de marketing. 

A taxa de cancelamento é a porcentagem de clientes que cancelam um serviço ou assinatura. Isso pode ser um indicador de insatisfação ou necessidade de melhorias no produto ou serviço.

Um trending topic é um tópico popular e amplamente discutido em uma plataforma de mídia social durante um período específico. Esses tópicos são muitas vezes destacados com hashtags. Por exemplo, um evento de grande relevância ou um desafio viral pode se tornar um trending topic.

UGC refere-se ao conteúdo criado pelos próprios usuários das redes sociais. Pode incluir avaliações, avaliações, fotos, vídeos e postagens relacionadas a uma marca ou produto.

As marcas podem destacar e compartilhar UGC para construir confiança e envolver os seguidores.

Conteúdo viral é aquele que se espalha rapidamente pela internet, muitas vezes por meio de compartilhamentos e engajamento significativo. Exemplos incluem vídeos engraçados, desafios virais e memes. 

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